Jan Carlzon
Os Momentos da Verdade
June 19, 2019 Comments.. 336
Os Momentos da Verdade Quando no fim dos anos Tom Peters prefaciou a edi o americana de Os Momentos da Verdade estava longe de imaginar at que ponto as suas palavras eram prof ticas Passaram mais de anos desde que o
  • Title: Os Momentos da Verdade
  • Author: Jan Carlzon
  • ISBN: -
  • Page: 210
  • Format: Kindle Edition
  • Quando no fim dos anos 80 Tom Peters prefaciou a edi o americana de Os Momentos da Verdade, estava longe de imaginar at que ponto as suas palavras eram prof ticas Passaram mais de 30 anos desde que o jovem e ambicioso CEO sueco Jan Carlzon virou literalmente de pernas para o ar o conceito de gest o, transformando a gigantesca e quase falida SAS num raro modelo de suceQuando no fim dos anos 80 Tom Peters prefaciou a edi o americana de Os Momentos da Verdade, estava longe de imaginar at que ponto as suas palavras eram prof ticas Passaram mais de 30 anos desde que o jovem e ambicioso CEO sueco Jan Carlzon virou literalmente de pernas para o ar o conceito de gest o, transformando a gigantesca e quase falida SAS num raro modelo de sucesso De ent o para c , milhares de gestores copiaram o seu revolucion rio modelo de administra o e triunfaram Outras, agarradas a ideias ultrapassadas de hierarquia e servi o ao cliente, desapareceram para sempre Jan Carlzon cedo percebeu que numa viagem de avi o os contactos entre o cliente e os funcion rios da companhia a rea se resumiam a breves momentos da verdade Sabia que numa quest o de segundos se conquistava ou perdia um cliente Por isso, quando assumiu a direc o, alargou o poder de decis o at aos funcion rios na base da pir mide Porque s o eles que formam a linha da frente , s o eles as nicas pessoas que realmente conhecem os desejos do cliente e o podem ajudar O CEO sueco apostou e ganhou Transformou a estrutura hier rquica da empresa de cima a baixo, adoptando uma estrat gia empresarial que nunca mais deixou de ser copiada Como referia o Financial Times, ele atraiu os gurus da gest o Escandin via como abelhas ao mel.
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      Jan Carlzon

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